1. Introdução

Na XHuman, temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política de garantia descreve os direitos e procedimentos relacionados com as garantias dos suplementos desportivos que comercializamos, de acordo com a legislação colombiana em vigor, nomeadamente a Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor).

As devoluções e trocas de encomendas poderão ser efetuadas desde que cumprido o seguinte:

• A reclamação é feita nas próximas 24 horas após a entrega da encomenda.

• As informações fornecidas pelo cliente não estão erradas.

• A reposição da encomenda ao armazém é efectuada num prazo máximo de 5 dias.

• Os produtos devolvidos encontram-se nas mesmas condições em que foram enviados (fechados, selados e intactos).

• O reclamante é a mesma pessoa que efetuou a compra.

• Em nenhuma hipótese a X-Human devolverá o dinheiro cobrado pelos custos de envio e logística e o valor dos bônus promocionais.

• Em caso de devolução o frete será de responsabilidade do comprador.

• O reembolso será processado no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida.

• O requerente do reembolso deverá fazer um pedido por escrito com justificação válida e anexar uma certificação bancária.

• O processo de reembolso do dinheiro leva de oito (8) a quinze (15) dias úteis após o recebimento da solicitação.

• Os custos de transação serão deduzidos do valor do reembolso.

• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, sin explicar los motivos. Si rechazamos su pedido, intentaremos notificarlo por medio de la dirección de e-mail que indicó en el pedido. Cuando rechazamos un pedido, no solemos cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito, pero si esto no fuese así, le gestionaremos un reembolso del 100%. La recepción de una confirmación del pedido, ya sea electrónica o por otro medio, no implica nuestra aceptación ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta. X-Human, se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo y en cualquier momento a partir de la recepción del encargo

DIREITO DE RETIRADA

En el caso de que el consumidor final decida ejercer el derecho de retracto, deberá hacerlo de conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cual establece qué: “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

O consumidor deverá devolver o produto ao produtor ou fornecedor pelo mesmo meio e nas mesmas condições em que o recebeu. Os custos de transporte e demais custos envolvidos na devolução do bem serão suportados pelo consumidor.

O prazo máximo para exercício do direito de rescisão será de 5 (cinco) dias úteis a partir da entrega do bem ou da celebração do contrato no caso de prestação de serviços.”

2. Definições

• Produto: Suplemento esportivo comercializado pela XHuman.
• Garantia: Compromisso da XHuman em responder pela qualidade, idoneidade, segurança e bom estado dos produtos comercializados.
• Cliente: Pessoa física ou jurídica que adquire produtos XHuman.

3. Cobertura da garantia

Os nossos produtos estão cobertos por uma garantia que garante:

• A adequação e segurança do produto de acordo com a sua natureza.
• Cumprimento das especificações técnicas indicadas na embalagem ou descrição do produto.
• A ausência de defeitos de fabricação e materiais.

4. Prazo de garantia

O período de garantia dos produtos comercializados pela XHuman é 5 dias a partir da data de entrega. Durante este período, qualquer defeito de fabricação ou problema relacionado à qualidade do produto será tratado de acordo com o disposto nesta política.

5. Exceções à Garantia

A garantia não cobre os seguintes casos:

• Danos causados ​​por uso indevido ou em desacordo com as instruções do produto.
• Produtos que tenham sido alterados, modificados ou reparados pelo cliente ou por terceiros não autorizados.
• Desgaste natural do produto devido ao uso.
• Danos causados ​​por fatores externos como acidentes, exposição a condições extremas de temperatura, umidade, entre outros.

6. Procedimento para Efetividade da Garantia

Para que a garantia seja efetiva, o cliente deve seguir estes passos:

1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através de:
   • E-mail: [e-mail protegido]
   • Teléfono: 3124957269
2. Informações necessárias: Forneça as seguintes informações:
   • Número de pedido o fatura.
   • Descrição do problema ou defeito do produto.
   • Fotografias do produto defeituoso, se possível.
3. Avaliação de Caso: Nossa equipe avaliará a solicitação e, se necessário, providenciará a coleta do produto defeituoso para posterior inspeção.
4. Resolución: Uma vez verificado o defeito, será oferecida uma das seguintes soluções:
   • Reparo do produto.
   • Troca por um novo produto.
   • Reembolso do dinheiro, se nenhuma das opções acima for viável.

7. Tempos de resposta

A XHuman está comprometida em responder às solicitações de garantia dentro 15 dias úteis após o recebimento do produto defeituoso.

8. Recomendações para cuidados com o produto

Para garantir o bom estado e durabilidade dos produtos, recomenda-se seguir as instruções de uso e armazenamento indicadas na embalagem de cada suplemento desportivo.

9. Modificações na Política de Garantia

A XHuman reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão informadas através do nosso site e outros meios de comunicação que considerarmos relevantes.

10. Contato

Para qualquer dúvida ou reclamação relacionada a esta política de garantia, você pode entrar em contato conosco através de:

• E-mail: [e-mail protegido]
• Teléfono: 3124957269

Na XHuman, estamos comprometidos com a sua satisfação e nos esforçamos para oferecer produtos da mais alta qualidade. Agradecemos a sua confiança em nós e estamos aqui para ajudá-lo com quaisquer preocupações ou problemas que possa ter com os nossos produtos.